Studi Okta ungkap tingkat tinggi adopsi customer identity & access management (CIAM), Kematangan CIAM rendah di antara organisasi APAC

Pingintau.id, SINGAPURA – Okta, Inc. (NASDAQ: OKTA), penyedia identitas independen terkemuka, hari ini mengumumkan hasil Survei Manajemen Akses dan Identitas Pelanggan Asia/Pasifik IDC 2022 yang ditugaskan oleh Okta.

Studi ini mengeksplorasi dinamika pengelolaan identitas dan akses pelanggan di dunia digital, termasuk tantangan yang dihadapi organisasi-organisasi ini, dan bagaimana organisasi yang mengutamakan digital dibandingkan dengan rekan-rekan mereka. IDC mensurvei personel manajemen senior dan tingkat menengah di bidang TI dan lini bisnis di 750 organisasi di Asia Pasifik (APAC) pada April 2022 untuk studi ini.

 

Studi tersebut mengungkapkan bahwa pandemi telah mempercepat atau menyoroti perlunya strategi digital-first, dengan 72% organisasi APAC menyadari perlunya strategi digital-first, dan 21% lainnya telah mengantisipasi kebutuhan akan strategi tersebut sebelum pandemi. . Kesadaran ini telah menyebabkan adopsi luas solusi identitas pelanggan & manajemen akses (CIAM), dengan 56% pemimpin digital pertama telah menerapkan CIAM, dan 32% lainnya merencanakan penyebaran dalam 12-24 bulan ke depan.

 

Namun, penelitian ini juga mengungkapkan tingkat kedewasaan CIAM yang rendah di antara organisasi, di mana hanya 34% pemimpin digital-first dan 14% pengikut digital-first telah mengadopsi pendekatan lanjutan terhadap CIAM. Pendekatan CIAM tingkat lanjut didefinisikan dalam penelitian ini sebagai pendekatan di mana identitas pelanggan dikelola melalui platform CIAM dengan integrasi penuh untuk memungkinkan tinjauan pelanggan 360 derajat untuk memberikan pengalaman yang sangat personal. Pemimpin digital-first dengan tingkat kematangan CIAM yang tinggi menunjukkan hasil bisnis yang lebih baik seperti akuisisi pelanggan, loyalitas pelanggan, daya tarik dan retensi talenta digital, dan waktu untuk memasarkan produk dan layanan baru.

 

“Perusahaan lebih condong ke strategi digital pertama sebagaimana dibuktikan oleh penelitian ini, dan salah satu strategi terpenting yang telah diidentifikasi oleh para CEO di wilayah ini adalah untuk meningkatkan permintaan terpendam dari pelanggan dan konsumen dengan meningkatkan pengalaman produk dan layanan digital. CIAM sangat penting untuk memberikan pengalaman yang mulus sambil menjaga pengalaman layanan pelanggan di sekitar jaminan tetap utuh.” kata Linus Lai, Wakil Presiden, Perangkat Lunak dan Layanan APEJ di IDC.

 

“Organisasi saat ini perlu merangkul strategi digital-first untuk berhasil dalam ekonomi digital yang sangat kompetitif. Solusi CIAM yang terintegrasi dengan baik, aman, dan mulus adalah kunci untuk memastikan pengalaman pengguna digital yang paling optimal bagi pelanggan dan pengguna akhir,” kata Philip Goldie, Wakil Presiden dan Direktur Pelaksana untuk Australia dan Selandia Baru di Okta.

 

“Organisasi perlu meningkatkan penyebaran CIAM mereka untuk menuai manfaat penuh yang dibawanya, seperti kepuasan pelanggan yang lebih baik, kelincahan bisnis, dan ketahanan terhadap lanskap ancaman dunia maya yang terus berkembang.” kata Ben Goodman, Wakil Presiden Senior dan Manajer Umum Asia Pasifik Jepang di Okta.

 

Dari transformasi digital (DX) ke digital-first

 

IDC memprediksi dalam laporan terpisah bahwa pada tahun 2022, lebih dari setengah ekonomi global akan didasarkan atau dipengaruhi oleh teknologi digital[1]. Untuk bersaing dan berhasil di dunia yang semakin digital ini, perusahaan harus mengadopsi strategi digital-first. Studi tersebut mengungkapkan bahwa pemimpin yang mengutamakan digital lebih cenderung memprioritaskan kepuasan pelanggan, kelincahan bisnis, dan inovasi di luar metrik tradisional seperti pendapatan. Prioritas seperti itu secara alami menempatkan pengalaman pelanggan (CX) di garis depan strategi digital-first.

 

Pemimpin yang mengutamakan digital lebih cenderung melaporkan peningkatan dibandingkan rekan-rekan mereka dalam kepuasan dan retensi pelanggan, di luar volume lalu lintas dan dukungan. Menurut studi IDC, organisasi yang mengutamakan digital melaporkan kinerja 8-12% lebih tinggi di semua metrik pelanggan, dibandingkan dengan rekan-rekan mereka.

 

Tantangan dalam mengelola identitas dan akses

 

Organisasi yang mengutamakan digital memikirkan kembali cara untuk meningkatkan produktivitas dan pengalaman digital di seluruh ekosistem yang melibatkan vendor, mitra, pelanggan, dan pemasok. Namun, transformasi ini menimbulkan sejumlah tantangan, terutama seputar verifikasi identitas pelanggan dan keamanan akses. Tiga tantangan teratas yang disorot dalam penelitian ini termasuk kesulitan bertahan dari serangan jahat (9%), menggabungkan akses pelanggan melalui berbagai saluran (9%), dan mengelola konten privasi pelanggan (9%).

 

Mengamankan identitas digital pelanggan serta peserta ekosistem yang lebih besar dianggap sebagai taruhan meja dalam memastikan keberhasilan strategi digital-first. Oleh karena itu, investasi dalam teknologi CIAM telah menjadi kebutuhan untuk memungkinkan pengalaman digital yang aman dan personal. solusi CIAM.[***]

 

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *