Laporan baru, ‘Mendapatkan Retensi yang Benar: Wawasan untuk Menavigasi Tantangan Bakat Terbaik di Perhotelan,’ dari CGA oleh NIQ dan Harri, mengeksplorasi pengalaman pekerja perhotelan saat ini dan mengungkapkan bagaimana rekrutmen dan teknologi yang lebih baik dapat mengurangi kekurangan dan churn
Pingintau.id, NEW YORK dan MANCHESTER, Inggris, 19 Oktober 2023 (GLOBE NEWSWIRE) — Meskipun tingkat kepuasan kerja di bidang perhotelan telah meningkat secara signifikan selama 12 bulan terakhir, menurut laporan baru dari pakar penelitian CGA oleh NIQ dan Harri, penyedia layanan Sebagai platform Frontline Employee Experience yang revolusioner yang melayani lebih dari 35.000 lokasi restoran dan hotel serta empat juta karyawan perhotelan di seluruh dunia, kekurangan tenaga kerja dan tingginya turnover masih menjadi tantangan utama.
Laporan eksklusif ‘Mendapatkan Retensi yang Benar: Wawasan dalam Menavigasi Tantangan Bakat Terbaik di Perhotelan’ mengungkapkan bahwa operator dan manajer memandang kepuasan karyawan dengan optimisme yang hati-hati. Gaji meningkat, dan kesejahteraan menjadi prioritas; namun, lebih dari dua dari lima (42%) karyawan masih mempertimbangkan karir di luar perhotelan.
Namun, meskipun biaya meningkat dan kekurangan staf, 62% pemimpin industri merasa optimis terhadap prospek bisnis mereka dalam 12 bulan ke depan, dan dua pertiga (67%) responden setuju dengan pernyataan bahwa ‘perhotelan menawarkan karier yang baik dan bermanfaat. .’ Hampir tiga perempat (74%) karyawan di sektor ini merasa puas dengan peran pekerjaan perhotelan mereka saat ini—meningkat sebesar 13 poin persentase sejak survei terakhir pada tahun 2022 – dan lebih dari seperempat (27%) mengatakan mereka telah aktif memilih perhotelan sebagai jalur karier mereka, yaitu empat poin persentase lebih banyak dibandingkan 12 bulan lalu.
Angka-angka tersebut merupakan pertanda baik bahwa bisnis perhotelan sedang meningkatkan pengalaman karyawannya dan mungkin juga mencerminkan kenaikan gaji yang besar di sektor ini selama 12 bulan terakhir, namun rekrutmen dan retensi tetap menjadi tantangan utama dalam perhotelan.
“Senang rasanya melihat semakin banyak profesional perhotelan yang merasa puas dan termotivasi—namun dengan dua dari lima orang mempertimbangkan perubahan jalur karier, kepuasan kerja di sektor ini masih tetap berbahaya,” kata Tristan Spencer, SVP Sales UK Harri. “Bisnis tahu bahwa perbaikan lebih lanjut diperlukan di setiap langkah perjalanan tim mereka, mulai dari rekrutmen dan orientasi hingga seterusnya. Investasi dalam solusi keterlibatan digital dapat membantu karyawan merasa lebih dihargai dan lebih baik dalam pekerjaan mereka sekaligus mengurangi tingginya biaya perekrutan.”
Di antara potensi perbaikan bagi bisnis perhotelan dalam laporan ini adalah:
Kesejahteraan: Sepertiga (30%) staf mengatakan perusahaan mereka mendukung keseimbangan kehidupan kerja dan kehidupan yang baik, naik dari 19% pada tahun lalu—namun masih diperlukan lebih banyak dukungan
Nilai-Nilai: Lebih dari sepertiga karyawan mengatakan bahwa mereka mengutamakan kejujuran (41%), kesetaraan (35%), atau saling menghormati (34%) ketika mencari pekerjaan, sehingga perusahaan yang mengomunikasikan nilai-nilai positif dapat menjadi yang terdepan dalam perekrutan .
Teknologi: Hanya seperlima (20%) karyawan yang saat ini menganggap teknologi bisnis mereka untuk staf sudah sangat maju, dan terdapat potensi besar untuk memanfaatkan platform online dengan lebih baik dalam tugas-tugas seperti penggajian, komunikasi, serta manajemen shift dan hari libur.
Laporan ini tersedia sekarang dan menawarkan lebih banyak wawasan yang dapat ditindaklanjuti mengenai pengalaman karyawan di bidang perhotelan, ditambah pengelompokan ekstensif berdasarkan usia dan tempat kerja. Ini juga menampilkan wawancara dengan para pemimpin SDM di seluruh sektor mengenai isu-isu termasuk rekrutmen, dukungan tim dan peran teknologi, termasuk Kecerdasan Buatan.
Karl Chessell, direktur CGA by NIQ – operator perhotelan dan makanan, EMEA, mengatakan: “Kekurangan staf dan pergantian staf yang tinggi telah menjadi tantangan besar bagi sektor perhotelan dalam beberapa tahun terakhir, namun penelitian kami menunjukkan bahwa bisnis membuat kemajuan yang baik dalam strategi keterlibatan mereka. Hal ini telah memberikan manfaat berupa peningkatan kepuasan, dan pada waktunya akan membantu menurunkan pergantian pekerja dan mengatasi beberapa stereotip negatif hingga pada akhirnya mendapatkan reputasi yang layak bagi perhotelan sebagai tempat yang bagus untuk membangun karier.”
Laporan CGA dan Harri berjudul ‘Mendapatkan Retensi yang Benar: Wawasan untuk Menavigasi Tantangan Bakat Terbaik di Perhotelan’ didasarkan pada survei yang dilakukan dan mendapatkan tanggapan dari lebih dari 500 karyawan saat ini atau baru-baru ini di bidang perhotelan. Survei ini menangkap berbagai peran mulai dari front-of-house hingga back-of-house di berbagai sektor, termasuk restoran, pub, bar, hotel, dan katering. Klik di sini untuk mengakses laporan lengkap.[***]
