Pingintau.id, KUALA LUMPUR, MALAYSIA – Shopee, platform e-commerce terkemuka Malaysia, mempelajari dampak influencer Malaysia dalam menginformasikan keputusan pembelian orang Malaysia secara online. Studi pasar Shopee* meneliti struktur motivasi dari 2.459 pembeli, yang terdiri dari Gen-Z (40%), Milenial (36%), Generasi X (17%) dan Baby Boomer (7%), dalam mengikuti influencer.
Lima dari sepuluh orang Malaysia paling berhubungan dengan influencer mikro-nano dengan jumlah pengikut di bawah 500.000[1]. Pembeli yang disurvei menganggap influencer ini cocok karena mereka menempati ceruk dalam memposting rekomendasi dari mulut ke mulut ke lingkaran minat yang sudah dikenal. Sejauh mana orang Malaysia mengikuti influencer di tingkatan lain tersebar: 25% menyukai Mega influencer (lebih dari 1 juta) dan 22% lebih memilih makro influencer (dengan 500.000 hingga kurang dari satu juta pengikut). Dengan munculnya influencer di Malaysia, 3 dari 10 pembeli ingin influencer terikat dengan mereka secara pribadi sehingga mereka dapat terus menonjol dari rekan-rekan mereka.
Sepertiga (30%) mengakui bahwa mereka mengikuti influencer untuk menegaskan kembali pilihan belanja mereka sebelum membeli produk. 22% terbiasa mengikuti influencer untuk tetap mengikuti tren atau untuk mendidik diri mereka sendiri, 21% menganggapnya cocok, 20% ingin menemukan hal-hal baru, dan hanya 7% memilih untuk mengikuti mereka karena popularitas mereka. Dari generasi ke generasi, orang Malaysia yang online menginginkan akses ke informasi yang membantu mereka berbelanja dengan lebih cerdas.
Jenis konten influencer yang paling populer, menurut sepertiga (33%) pembeli Malaysia, adalah ulasan, vlog, dan video unboxing. Unboxing telah menjadi tren populer di seluruh e-commerce, khususnya bagi para influencer streaming langsung Shopee, di mana mereka memiliki keuntungan dalam menampilkan potensi penuh produk dan menunjukkan efektivitas mereka dalam tindakan kepada komunitas pengikut mereka yang kuat. Ini telah menjadi cara paling tepercaya bagi mereka untuk berbagi saran pribadi, mendapatkan umpan balik dua arah, dan menjawab pertanyaan tentang produk secara langsung dengan bukti yang meyakinkan.
Sisa pembeli yang disurvei menemukan inspirasi dalam jenis konten berikut: 20% menonton retasan, kiat, dan trik DIY, 19% merasa dihargai dengan hadiah, penawaran atau kontes khusus, 15% menemukan produk baru atau pengumuman peluncuran fitur, dan 12% lebih menyukai interaktif video, streaming langsung, dan polling. Shopee menyatukan komunitas melalui konten yang menghibur dan bagi influencer untuk menjalin hubungan yang bermakna di saluran waktu nyata seperti Shopee Live.
“Dengan banyaknya penjual baru di pasar sejak pandemi, dapat dipahami bahwa pembeli dihadapkan pada lebih banyak pilihan dan lebih banyak hal yang tidak diketahui. Influencer kami adalah komunitas tepercaya: pembeli Malaysia di pasar kami mengetahui sumbernya, menganggap mereka sebagai sesama rekan, dan melihat ke mereka untuk menentukan apakah mereka mendapatkan harga terbaik dan apakah mereka dapat mempercayai rekomendasi pengguna,” kata Kenneth Soh, Kepala Kampanye Pemasaran di Shopee Malaysia.
Ketika Shopee bertanya kepada 1.035 penjual jenis konten apa yang menurut mereka harus diposting oleh influencer di media sosial untuk membantu orang Malaysia berbelanja lebih cerdas, 48% penjual lebih memilih influencer untuk memposting gulungan dan video yang relevan dan asli dari produk mereka. 24% ingin produk mereka ditampilkan secara organik dalam konten yang menarik, 15% ingin melihat produk mereka di selfie influencer, dan 15% ingin influencer memberikan produk mereka dalam interaksi langsung.
“Kami sangat percaya bahwa komunitas influencer kami akan membantu penjual kami mencapai pertumbuhan yang berkelanjutan karena kami melihat lebih banyak orang Malaysia yang mempercayai mereka untuk menginformasikan keputusan belanja mereka. Program Afiliasi Shopee, Program Pemasaran Influencer Shopee, dan Shopee Live adalah contoh bagaimana penjual dapat memanfaatkan komunitas tepercaya untuk menumbuhkan hubungan yang lebih bermakna dan setia secara online,” tambah Soh.
Studi ini memulai wawasan e-commerce Shopee Malaysia edisi November tentang bagaimana influencer Malaysia beresonansi dengan audiens lokal dan bagaimana penjual dapat melibatkan mereka untuk menumbuhkan loyalitas online. Wawasan lebih lanjut akan terungkap pada 2 November 2022. Shopee akan meningkatkan level individu-individu ini dengan mendekatkan komunitas melalui Pesta Hitung Mundur Influencer Fest Shopee pada 10 November 2022.
Metodologi Survei*
Survei “The Future of E-Commerce with Malaysian Influencers” 2022 dilakukan oleh Shopee Marketplace, antara 28 September dan 21 Oktober 2022. Umpan balik sukarela diperoleh dari 2.459 pembeli Malaysia dan 1.035 penjual Malaysia di platform.
[1] Tingkatan influencer didasarkan pada konsensus umum dari Meltwater dan tidak eksklusif untuk Shopee
Tagar: #Shopee
Tentang Shopee
Shopee adalah platform e-commerce terkemuka di Asia Tenggara & Taiwan. Shopee mempromosikan ekosistem digital yang inklusif dan berkelanjutan dengan memungkinkan bisnis mendigitalkan dan menumbuhkan kehadiran online mereka, membantu lebih banyak orang mengakses dan mendapatkan manfaat dari layanan digital, dan mengangkat komunitas lokal.[***]
