Pingintau.id, – KUALA LUMPUR, MALAYSIA – Platform komunikasi cloud global Infobip dinobatkan sebagai Pemimpin di pasar Platform Komunikasi sebagai Layanan (CPaaS) oleh firma analis Gartner. Dalam Gartner Magic Quadrant pertama untuk CPaaS, Infobip diakui sebagai Pemimpin karena kelengkapan visi dan kemampuan eksekusinya secara keseluruhan[1].
Infobip diakui sebagai pemimpin platform komunikasi oleh firma analis Gartner
Dalam laporan CPaaS Lanskap Kompetitif, Gartner mengatakan: “platform komunikasi sebagai pasar layanan berkembang melampaui API untuk mencakup keseluruhan perjalanan pelanggan. Kasus penggunaan perdagangan percakapan yang ada kini semakin meluas hingga menjadi segalanya yang bersifat percakapan.” Dalam laporan yang sama, analis merekomendasikan penyedia CPaaS harus: “membangun penawaran pengalaman pelanggan sebagai layanan (CXaaS) untuk menargetkan seluruh siklus hidup pelanggan dengan mencakup tidak hanya CPaaS, tetapi juga pusat kontak, platform data pelanggan (CDP) dan percakapan buatan intelijen (CAI), serta orkestrasi perjalanan pelanggan.” Gartner juga merekomendasikan penyedia: “mempercepat waktu untuk menghargai pengalaman pelanggan (CX) dengan menyediakan alat seperti templat yang mudah digunakan, ‘solusi dalam kotak’ untuk kasus penggunaan tingkat lanjut, pembuat visual yang lebih baik, dan analisis perjalanan yang mendetail.”
Untuk memenuhi tuntutan yang terus berkembang ini, Infobip baru-baru ini meluncurkan Experiences, sebuah pembangun perjalanan tanpa kode dan generatif bertenaga AI yang revolusioner yang membantu bisnis melibatkan pelanggan, menumbuhkan loyalitas, dan mendorong pertumbuhan. Pengalaman Infobip memungkinkan organisasi mengatur perjalanan pelanggan dan menghemat waktu dengan perpustakaan templat perjalanan mulai dari orientasi dan keterlibatan hingga retensi dan loyalitas. Selain jaringan 43 pusat data dan 9.700 koneksi global, 800 di antaranya merupakan koneksi operator langsung, pelanggan menyebut jangkauan dan skala Infobip di seluruh dunia, serta jaminan pengiriman dan latensi, sebagai pembeda utama.
Silvio Kutić, CEO Infobip, mengatakan: “Kami yakin pengakuan Gartner atas Infobip sebagai Pemimpin di pasar CPaaS mencerminkan investasi yang kami lakukan untuk menyediakan produk dan layanan baru yang inovatif seiring dengan jangkauan dan skala global kami. Terlebih lagi, akuisisi kami atas OpenMarket dan penyedia VoIP kelas berat perpesanan AS, Peerless Network, telah mengokohkan posisi superior kami di Amerika bersama dengan penawaran kami yang memimpin pasar secara global.
“Sebagai hasilnya, kami menawarkan layanan terpadu global untuk interaksi dan komunikasi omnichannel. Namun kami tidak akan berhenti sekarang. Dengan perkiraan pasar CPaaS yang akan tumbuh menjadi $30,6 miliar pada tahun 2026[2], kami terus berupaya untuk tetap berada pada jalur yang benar.” gas untuk memastikan kami tetap menjadi platform komunikasi omnichannel full-stack yang terdepan di setiap platform.”
Laporan Magic Quadrant Gartner adalah puncak dari penelitian ketat berdasarkan fakta di pasar tertentu, yang memberikan pandangan luas tentang posisi relatif penyedia layanan di pasar tersebut. Penyedia diposisikan dalam empat kuadran: Pemimpin, Penantang, Visioner, dan Pemain Niche.
Penafian Gartner
Gartner tidak mendukung vendor, produk, atau layanan apa pun yang digambarkan dalam publikasi penelitian kami, dan tidak menyarankan pengguna teknologi untuk hanya memilih vendor dengan peringkat tertinggi atau sebutan lainnya. Publikasi penelitian Gartner berisi opini organisasi penelitian Gartner dan tidak boleh ditafsirkan sebagai pernyataan fakta. Gartner menafikan semua jaminan, tersurat maupun tersirat, sehubungan dengan penelitian ini, termasuk jaminan apa pun yang dapat diperjualbelikan atau kesesuaian untuk tujuan tertentu.
GARTNER adalah merek dagang terdaftar dan merek layanan dari Gartner dan Magic Quadrant adalah merek dagang terdaftar dari Gartner, Inc. dan/atau afiliasinya di A.S. dan internasional dan digunakan di sini dengan izin. Seluruh hak cipta.
Lihat salinan laporan gratis di https://www.infobip.com/analyst-reports/gartner-mq-cpaas-2023.
[1] Gartner, “Magic Quadrant for Communications Platform as a Service (CPaaS)” oleh Lisa Unden-Farboud dan Ajit Patankar, September 2023
- Gartner, “Lanskap Kompetitif: Laporan Platform Komunikasi sebagai Layanan” oleh Brian Doherty, Daniel O’Connell, Lisa Unden-Farboud, Ajit Patankar, 17 Maret 2023
Tentang Infobip
Infobip adalah platform komunikasi cloud global yang memungkinkan bisnis membangun pengalaman terhubung di semua tahap perjalanan pelanggan. Diakses melalui satu platform, solusi keterlibatan omnichannel, identitas, otentikasi pengguna, dan pusat kontak Infobip membantu bisnis dan mitra mengatasi kompleksitas komunikasi konsumen untuk mengembangkan bisnis dan meningkatkan loyalitas. Dengan pengalaman industri selama lebih dari satu dekade, Infobip telah berkembang hingga 75+ kantor di seluruh dunia. Ia menawarkan teknologi bawaan dengan kapasitas untuk menjangkau lebih dari tujuh miliar perangkat seluler dan ‘benda’ di 6 benua yang terhubung ke lebih dari 9.700+ koneksi dimana 800+ di antaranya merupakan koneksi operator langsung. Infobip didirikan pada tahun 2006 dan dipimpin oleh salah satu pendirinya, CEO Silvio Kutić, Roberto Kutić dan Izabel Jelenić.
Penghargaan yang dimenangkan baru-baru ini meliputi:
Infobip dinobatkan sebagai Leader dalam IDC MarketScape: Worldwide Communications Platform-as-a-Service (CPaaS) Vendor Assessment 2023 (Mei 2023)
Infobip dinobatkan sebagai pemimpin di CPaaS Leaderboard, Juniper Research (Feb 2023)
Infobip dinobatkan sebagai pemimpin di CCaaS Leaderboard, Juniper Research (Agustus 2022)
Omdia Peringkat Infobip Sebagai Pemimpin dalam CPaaS Universe Report (Mei 2022)
Peringkat penyedia layanan terkemuka di CPaaS oleh Juniper Research di Vendor CPaaS Papan Peringkat Pesaing yang baru (Oktober 2021)
Infobip dinobatkan sebagai Leader dalam IDC MarketScape: Worldwide Communications Platform-as-a-Service (CPaaS) Vendor Assessment 2021 (Mei 2021)
Penyedia SMS A2P terbaik untuk tahun keempat yang dijalankan oleh operator seluler dan perusahaan dalam Laporan Benchmarking Vendor Perpesanan tahunan ROCCO
Penyedia CPaaS Terbaik Tahun Ini, Penyedia RCS Terbaik Tahun Ini, dan Penggerak & Pengocok dalam Inovasi Telco di Juniper Digital Awards 2021.[***]
