Pingintau.id, KUALA LUMPUR, MALAYSIA – Apna, platform akuisisi bakat terkemuka di India, meningkatkan percakapan dukungan melalui kemitraan strategisnya dengan respond.io, sebuah perangkat lunak manajemen percakapan pelanggan yang inovatif. Kolaborasi ini menjawab kebutuhan mendesak dalam industri rekrutmen akan solusi pengiriman pesan omnichannel yang mampu melayani klien yang luas dan beragam.
Kisah Sukses Apna: Mengubah Rekrutmen Melalui Inovasi
Apna menyederhanakan proses rekrutmen dengan menghubungkan pemberi kerja, atau perekrut yang mewakili mereka, dengan lebih dari 22 juta pencari kerja untuk menemukan kandidat yang tepat sesuai kebutuhan mereka.
Untuk memfasilitasi hal ini, Apna memberikan dukungan melalui website chat. Namun, obrolan ini ditutup ketika pengguna meninggalkan portal situs web sehingga tim dukungan Apna tidak dapat memberikan informasi terbaru kepada perekrut tentang kasus mereka. Sebaliknya, perusahaan mengirimkan pembaruan kasus otomatis melalui WhatsApp API pada platform berbeda.
Hal ini pada gilirannya menciptakan tantangan lain. Karena pesan WhatsApp ini tidak ditampilkan atau terlihat di obrolan situs web, agen tidak dapat merujuk pesan tersebut untuk mendapatkan konteks saat menangani masalah yang sedang berlangsung. Hal ini menunda resolusi dan membuat perekrut tidak puas.
Untuk mengatasi tantangan ini, Apna ingin memberikan dukungan yang lebih baik dengan memastikan agen memiliki pemahaman lengkap tentang konteks setiap perekrut saat mereka melakukan kontak. Apna mencari solusi perpesanan yang dapat berintegrasi secara mulus dengan rangkaian perangkat lunak yang ada dan mengkonsolidasikan semua saluran komunikasinya, termasuk obrolan situs web, email, dan saluran dukungan WhatsApp baru karena Apna merupakan aplikasi perpesanan paling populer di India dengan hampir setengah miliar pengguna.
Menyadari tuntutan yang terus berkembang dari lanskap komunikasi pelanggan modern, Apna bermitra secara strategis dengan respond.io untuk merombak strateginya. Selain mendukung saluran perpesanan populer dan khusus, otomatisasi obrolan yang kuat, integrasi fleksibel, dan alat seperti widget obrolan multisaluran, pertumbuhan pesat perangkat lunak respond.io menunjukkan dedikasinya dalam memelopori solusi percakapan pelanggan yang memberikan hasil bisnis.
“Respond.io menyediakan solusi obrolan yang skalabel, fleksibel, dan andal selama tahap pertumbuhan pesat kami, memungkinkan kami mendukung ribuan perekrut setiap hari. Teknologi canggihnya memfasilitasi percakapan yang stabil dan efisien dengan tim kami, yang memungkinkan perekrut mengoptimalkan proses perekrutan dan menginspirasi kepercayaan pada platform kami.” — Zoyeb Batliwala, Direktur Kesuksesan Perusahaan di Apna.
Hubungan Apna dengan respond.io dengan cepat membawa manfaat transformatif. Melalui respond.io, Apna mampu mengelola semua saluran dukungannya dalam satu platform, menyederhanakan proses bisnis dengan otomatisasi, mengambil atau memperbarui informasi pada perangkat lunak pihak ketiga yang terintegrasi dengan mudah dan memperkaya percakapan dengan multimedia untuk pemecahan masalah yang efisien.
Hal ini mengurangi waktu respons pertama lebih dari 80% menjadi di bawah 5 menit dan penyelesaian kini membutuhkan waktu kurang dari 30 menit. Hasilnya, skor kepuasan pengguna Apna secara konsisten melampaui 80% karena perekrut dapat memproses kandidat dengan lancar di platform Apna.
Kesuksesan Apna Meningkatkan Jejak Respond.io di Industri Akuisisi Bakat
Hasil Apna menegaskan respond.io sebagai solusi obrolan pilihan dalam industri akuisisi dan rekrutmen bakat dengan mengatasi tantangan uniknya.
Sektor ini membutuhkan komunikasi yang cepat dan berkualitas tinggi karena menarik talenta terbaik di pasar yang sangat kompetitif bergantung pada pemberian pengalaman kandidat yang luar biasa. Statistik menunjukkan bahwa hampir 70% kandidat melamar pekerjaan melalui ponsel mereka, sehingga wajar jika percakapan rekrutmen terjadi di perangkat yang sama. Dengan demikian, pesan instan mengambil alih email sebagai saluran komunikasi pilihan para kandidat.
Kemampuan Respond.io dalam memberikan konteks komprehensif dan bantuan obrolan otomatis kepada perekrut selaras dengan permintaan industri ini. Demikian pula, kemampuan penyesuaian dan integrasi yang fleksibel sesuai dengan kebutuhan akan solusi yang disesuaikan dalam industri perekrutan. Perusahaan seperti Apna dan Pinnacle Contact Center yang berbasis di Malaysia mencari platform yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan spesifik mereka dan berintegrasi secara lancar dengan sistem yang ada.
“Kami menghargai umpan balik yang jujur dan kasus penggunaan nyata dari pelanggan kami untuk mendorong inovasi kami. Kolaborasi kami dengan Apna memberikan contoh pendekatan ini. Beberapa permintaan fiturnya mencerminkan permintaan serupa dari pengguna lain dan menghasilkan pengembangan fitur-fitur canggih seperti kemampuan untuk meluncurkan tugas otomatis dengan satu klik saat mengobrol dengan pelanggan,” kata Gerardo Salandra, CEO respond.io.
Saat AI percakapan mengubah komunikasi bisnis di seluruh dunia, respond.io mendedikasikan sumber daya yang signifikan untuk memajukan solusi yang menciptakan bisnis yang lebih bermakna, efisien, dan personal.[***]
