#ShopSafeWithShopee Reveals Malaysian Savviness in Avoiding Scams
Pingintau.id, KUALA LUMPUR, MALAYSIA – Media OutReach – Shopee, the leading e-commerce platform in Southeast Asia and Taiwan, today announced the results of #ShopSafeWithShopee survey that found 9 in 10 Malaysians prefer Shopee for safe online shopping. The survey also found that 8 in 10 Malaysians feel that Shopee provides the best scam support when shopping online.
Shop Safe With Shopee Survey Infographic
Factors Influencing Buyers’ Decisions
When selecting a platform for online shopping, the top factor that influences Malaysian buyers is their ability to have safe shopping transactions, such as secure payment methods, clear return and money back policies, authentic/verified products, and great customer service resolutions.
This is especially true for shoppers aged 35 to 49 years old, whereas younger shoppers aged 18 to 34 years old place greater emphasis on the popularity of the platform (assuming if more people use it, it’s safe) and the wide assortment of products available.
#ShopSafeWithShopee survey was conducted among 1,000 Malaysian shoppers aged 18 and above. It found that the features that give shoppers the most peace of mind on Shopee are:
Platform features that allow customers to verify sellers, such as 4-to-5 star store ratings, live demos on Shopee live stream, and seller chat functions (34%)
Shopee Mall features, such as genuine premium brands, money-back guarantees, and the Authentic Deals Circle (33%)
Shopee Guarantee, which releases money to sellers only when the customer confirms receipt of goods (29%)
“We are committed to providing our shoppers with a safe and secure online shopping experience,” said Kenneth Soh, Head of Marketing at Shopee Malaysia. “We have a number of initiatives in place to protect our shoppers, including Shopee Guarantee, Shopee Mall, and our dedicated scam support team. We remain committed to building a safe and secure environment for our users for an enjoyable shopping experience.”
Shoppers’ Awareness Levels about Scams
80% of shoppers consider themselves ‘sufficiently knowledgeable’ to ‘very knowledgeable’ about online shopping scams, whereas 20% have encountered situations involving counterfeit purchases, contact from suspicious sellers, or susceptibility to scams. 50% of respondents are worried about data breach (account stolen/hacked, stolen bank details), and 20% are concerned by fake sellers/counterfeit goods.
The survey also found that 30% of survey respondents have been a victim of an online scam in the last year. However, 70% said they were very lucky to avoid being scammed. The majority of those who were scammed were shopping for home and living products, followed by fashion and lifestyle items, and electronics. Both males and females across all age groups were equally susceptible to being a victim – scammers do not discriminate.
Of those who fell victim to scams, 38% reported it to Shopee Chat’s Live Agents to seek timely support. An equal number of respondents also reported to the relevant authorities, namely, the CCID via the Scam Response Center or Infoline, PDRM via SEMAKMULE, and to the National Scam Response Center hotline. 10% posted the experience on social media to inform the public, and 20% do not report these incidences.
How Malaysians Choose Trusted Sellers Online
In addition to the safety features offered by the platform itself, Malaysians also rely on social proof and other buyer endorsements when choosing a seller to buy from online. According to the survey, 7 in 10 respondents said that other buyer endorsements matter, with 33% looking at testimonials and reviews, 24% looking at store ratings, 12% looking at the number of loyal followers of the store, and 4% looking at top sales for the keywords searched.
The remaining buyers surveyed also check seller chat performance, cancellation rates and seller verification such as Shopee Mall, Preferred and Preferred+ tags to pick sellers to buy from
This data suggests that Malaysians value the opinions of other buyers when making online purchases. They are also likely to choose sellers who have been verified by Shopee or who have a good track record of customer service. Social proof matters especially for buyers of Automotive, FMCG, Toys, Kids and Babies, Groceries and Pets, and Home and Living items.[***]
Notes to Editor:
#ShopSafewithShopee was a voluntary survey conducted on 1,095 buyers and 548 sellers between 14 August to 14 September 2023 on Shopee’s marketplace app. This press release only covers results from the buyers survey.
Shopee Mall’s Authenticity Policy 8x Money Back: https://shopee.com.my/m/Shopee-Mall-8X-Authenticity-Policy
Shopee Mall education article https://seller.shopee.com.my/edu/article/2475
————————————————————————————————————————————————————————————————————————-
9 dari 10 Orang Malaysia Memilih Shopee untuk Belanja Online yang Aman
#ShopSafeWithShopee Mengungkapkan Kecerdasan Malaysia dalam Menghindari Penipuan
Pingintau.id, KUALA LUMPUR, MALAYSIA – Media OutReach – Shopee, platform e-commerce terkemuka di Asia Tenggara dan Taiwan, hari ini mengumumkan hasil survei #ShopSafeWithShopee yang menemukan 9 dari 10 masyarakat Malaysia lebih memilih Shopee untuk belanja online yang aman. Survei tersebut juga menemukan bahwa 8 dari 10 masyarakat Malaysia merasa bahwa Shopee memberikan dukungan penipuan terbaik saat berbelanja online.
Belanja Aman Dengan Infografis Survei Shopee
Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pembeli
Saat memilih platform untuk belanja online, faktor utama yang memengaruhi pembeli di Malaysia adalah kemampuan mereka untuk melakukan transaksi belanja yang aman, seperti metode pembayaran yang aman, kebijakan pengembalian dan uang kembali yang jelas, produk asli/terverifikasi, dan resolusi layanan pelanggan yang baik.
Hal ini terutama berlaku bagi pembeli berusia 35 hingga 49 tahun, sedangkan pembeli muda berusia 18 hingga 34 tahun lebih mengutamakan popularitas platform (dengan asumsi jika lebih banyak orang menggunakannya, maka platform tersebut aman) dan beragam produk yang tersedia.
Survei #ShopSafeWithShopee dilakukan terhadap 1.000 pembeli di Malaysia yang berusia 18 tahun ke atas. Ditemukan bahwa fitur-fitur yang memberikan ketenangan pikiran bagi pembeli di Shopee adalah:
Fitur platform yang memungkinkan pelanggan memverifikasi penjual, seperti rating toko bintang 4 hingga 5, demo langsung di live stream Shopee, dan fungsi chat penjual (34%)
Fitur-fitur di Mall Belanja, seperti merek premium asli, jaminan uang kembali, dan Lingkaran Penawaran Otentik (33%)
Garansi Shopee, yaitu melepaskan uang kepada penjual hanya ketika pelanggan melakukan konfirmasi penerimaan barang (29%)
“Kami berkomitmen untuk memberikan pengalaman belanja online yang aman dan terjamin kepada pembeli kami,” kata Kenneth Soh, Kepala Pemasaran di Shopee Malaysia. “Kami memiliki sejumlah inisiatif untuk melindungi pembeli kami, termasuk Garansi Shopee, Mall Shopee, dan tim pendukung penipuan kami yang berdedikasi. Kami tetap berkomitmen untuk membangun lingkungan yang aman dan terjamin bagi pengguna kami untuk pengalaman berbelanja yang menyenangkan.”
Tingkat Kesadaran Pembeli tentang Penipuan
80% pembeli menganggap dirinya ‘cukup berpengetahuan’ hingga ‘sangat berpengetahuan’ tentang penipuan belanja online, sedangkan 20% pernah mengalami situasi yang melibatkan pembelian palsu, kontak dari penjual yang mencurigakan, atau kerentanan terhadap penipuan. 50% responden khawatir tentang pelanggaran data (rekening dicuri/diretas, detail bank dicuri), dan 20% khawatir dengan penjual palsu/barang palsu.
Survei tersebut juga menemukan bahwa 30% responden survei telah menjadi korban penipuan online dalam setahun terakhir. Namun, 70% mengatakan mereka sangat beruntung karena terhindar dari penipuan. Mayoritas yang ditipu adalah belanja produk rumah dan tempat tinggal, disusul barang fesyen dan gaya hidup, serta barang elektronik. Baik laki-laki maupun perempuan di semua kelompok umur sama-sama rentan menjadi korban – penipu tidak melakukan diskriminasi.
Dari mereka yang menjadi korban penipuan, 38% melaporkannya ke Agen Langsung Obrolan Shopee untuk mendapatkan dukungan tepat waktu. Responden juga melaporkan jumlah yang sama kepada otoritas terkait, yaitu CCID melalui Scam Response Center atau Infoline, PDRM melalui SEMAKMULE, dan hotline National Scam Response Center. 10% mengunggah pengalamannya di media sosial untuk menginformasikan kepada publik, dan 20% tidak melaporkan kejadian tersebut.
Bagaimana Orang Malaysia Memilih Penjual Online Tepercaya
Selain fitur keamanan yang ditawarkan oleh platform itu sendiri, masyarakat Malaysia juga mengandalkan bukti sosial dan dukungan pembeli lainnya saat memilih penjual untuk membeli secara online. Menurut survei, 7 dari 10 responden mengatakan bahwa dukungan pembeli lainnya penting, dengan 33% melihat testimonial dan ulasan, 24% melihat peringkat toko, 12% melihat jumlah pengikut setia toko, dan 4% melihat penjualan teratas untuk kata kunci yang dicari.
Pembeli lainnya yang disurvei juga memeriksa kinerja obrolan penjual, tingkat pembatalan, dan verifikasi penjual seperti Shopee Mall, tag Preferred, dan Preferred+ untuk memilih penjual yang akan membeli.
Data ini menunjukkan bahwa masyarakat Malaysia menghargai pendapat pembeli lain ketika melakukan pembelian online. Mereka juga cenderung memilih penjual yang telah terverifikasi oleh Shopee atau memiliki rekam jejak layanan pelanggan yang baik. Bukti sosial penting terutama bagi pembeli Otomotif, FMCG, Mainan, Anak-anak dan Bayi, Bahan Makanan dan Hewan Peliharaan, serta perlengkapan Rumah dan Tempat Tinggal.[***]
Catatan untuk Editor:
#ShopSafewithShopee adalah survei sukarela yang dilakukan terhadap 1.095 pembeli dan 548 penjual antara tanggal 14 Agustus hingga 14 September 2023 di aplikasi marketplace Shopee. Siaran pers ini hanya mencakup hasil survei pembeli.
Kebijakan Keaslian Shopee Mall 8x Uang Kembali: https://shopee.com.my/m/Shopee-Mall-8X-Authenticity-Policy
Artikel edukasi di Mall Shopee https://seller.shopee.com.my/edu/article/2475
