#Diposisikan sebagai pemimpin oleh berbagai perusahaan analis industri, bukti pemahaman yang mendalam, inovasi, dan kepakaran dari platform ujung ke ujung
Pingintau.id, DENVER, AS – Dalam dunia saat ini yang dipenuhi kepuasan instan, mudah untuk peluang kedua agar dapat meninggalkan kesan bagi konsumen, oleh karena itu, penting untuk melakukan setiap interaksi dengan tepat pada pertama kali kali. Merek global terus menggaungkan otomatisasi cerdas yang menghadirkan pengalaman khusus yang relevan dan interaktif dalam waktu nyata sepanjang siklus pelanggan. CSG® (NASDAQ: CSGS) pun menjawab panggilan tersebut. Sebagai yang terbaik di kelasnya, dengan kumpulan solusi ujung ke ujung serta pendekatan omnichannel yang terintegrasi, CSG terus mengumpulkan pengakuan dari para analis terkemuka dalam industri di Forrester and Quadrant Knowledge Solutions.
Dalam beberapa bulan terakhir ini, CSG telah dikenal sebagai:
A Leader in The Forrester Wave™: Journey Orchestration Platforms, Q2 2022: menurut laporan Forrester: “CSG mengakuisisi Kitewheel – pemimpin reguler dalam ruang orkestrasi perjalanan – untuk menggabungkan analitik dan orkestrasi perjalanan …”
Forrester mengakui CSG sebagai peraih pencapaian tertinggi dalam kategori penawaran saat ini, dan memberikan yang terbaik dalam penemuan perjalanan, otomatisasi perjalanan, dan kriteria orkestrasi. Laporan tersebut mempertegas kekuatan dari penawaran CSG saat ini, di antaranya “menghubungkan data, menganalisis perilaku perjalanan, termasuk visualisasi dari langkah mana sajakah yang memiliki dampak terbesar dalam keseluruhan perjalanan; serta menganalisis dampak bisnis.”
Pemimpin dalam SPARK Matrix™: Manajemen Komunikasi Pelanggan (CCM), 2022
Saluran interaksi pelangganG membantu “organisasi meningkatkan interaksi, mengurangi gejolak, mengurangi biaya operasional, pelayanan digital baru dengan mudah, dan memasuki pasar baru dengan efisiensi.”
Pemimpin dalam SPARK Matrix™: Platform Data Pelanggan (CDP), 2022
Menurut catatan Quadrant Knowledge Solutions, “Platform CDP dari CSG menyediakan kapabilitas komprehensif, termasuk pengumpulan dan penyerapan data, unifikasi profil, segmentasi, analitik, serta BI dan aktivasi”. Kapabilitas CDP komprehensif membantu organisasi memiliki pendekatan berbasiskan data untuk menyediakan pengalaman yang menarik dan melibatkan pelanggan.”
Pesaing di The Forrester Wave™: Manajemen Interaksi Real-Time, Q2 2022
Laporan tersebut menyatakan bahwa CSG memetik berbagai manfaat dari Kitewheel, “kepakaran dalam perancangan dan analitik perjalanan pelanggan, logika ketentuan bisnis, dan irama komunikasi. Mengintegrasikan Kitewheel dengan CDP dan alat analitik yang lebih kuat dari CSG penting untuk meningkatkan pelaksanaan model waktu lebih nyata baik …”
“Berbagai merek global percaya kepada CSG untuk membantu mereka mencapai kemenangan bersama pelanggan, karena kami telah menunjukkannya seiring waktu dan sekali lagi, kami tidak hanya memahami bisnis mereka, namun juga memberikan hasil,” kata Eric Carrasquilla, wakil presiden senior, solusi interaksi digital , CSG. “Platform SaaS kami, CSG Xponent™, memecahkan data silo untuk menciptakan sudut pandang nyata dan lengkap dari pelanggan. Gambaran holistik ini memungkinkan perusahaan untuk menyediakan komunikasi khusus yang prediktif dan proaktif, yang menciptakan hasil bisnis yang lebih baik, dan waktu yang lebih singkat untuk menilai dan mengurangi risiko. Inilah asal mula kami selama 40 tahun lebih, dan itulah sebabnya para analis industri menempatkan CSG secara konsisten di kalangan penyedia solusi CX teratas di siklus pelanggan.”
CSG Xponent mendayagunakan data yang sudah ada, teknologi, dan saluran komunikasi untuk menciptakan pengalaman luar biasa, dengan menggunakan platform keterlibatan terpadu yang diberdayakan oleh cloud. Xponent menggabungkan data platform pelanggan yang kuat, orkestrasi perjalanan pelanggan terkemuka di industri, dan analitik, serta solusi terpadu komunikasi omnichannel yang terbukti atau melalui berbagai komponen dari portofolio ini. Dengan Xponent, merek bisa mengekstraksi yang bermakna dari data mereka untuk menyesuaikan pengalaman dalam waktu nyata dan sesuai skala di seluruh saluran yang banyak, perjalanan, dan bidang. CSG berhasil mendukung para klien dengan solusi CX berdampak tinggi dalam berbagai industri, termasuk penyedia layanan broadband dan komunikasi, layanan keuangan, ritel, perawatan kesehatan, dan banyak lagi.
Untuk informasi lebih lanjut tentang portofolio keterlibatan pelanggan yang terpadu dari CSG, kunjungi https://www.csgi.com/capabilities/customer-engagement/unified-cloud-engagement-hub/.[***]
