Pingintau.id, DENVER, AS – Di dunia kepuasan instan saat ini, kesempatan kedua untuk mengesankan konsumen sulit didapat, sehingga penting untuk mendapatkan setiap interaksi yang benar untuk pertama kalinya. Merek global menuntut otomatisasi cerdas yang memberikan pengalaman yang dipersonalisasi, relevan, dan interaktif secara real-time di seluruh siklus hidup pelanggan. CSG® (NASDAQ: CSGS) menjawab panggilan ini. Dengan rangkaian solusi end-to-end terbaik di kelasnya dan pendekatan omnichannel terintegrasi, CSG terus mendapatkan pengakuan dari para analis industri terkemuka di Forrester dan Quadrant Knowledge Solutions.
Dalam beberapa bulan terakhir, CSG telah diakui sebagai:
Pemimpin di The Forrester Wave™: Journey Orchestration Platforms, Q2 2022: laporan Forrester menyatakan: “CSG mengakuisisi Kitewheel – pemimpin reguler dalam ruang orkestrasi perjalanan – untuk menyatukan analitik dan orkestrasi perjalanan…”
Forrester mengakui CSG dengan skor tertinggi dalam kategori penawaran saat ini dan memberikan skor tertinggi dalam penemuan perjalanan, serta otomatisasi perjalanan dan kriteria orkestrasi. Laporan tersebut menyatakan kekuatan penawaran CSG saat ini termasuk “menghubungkan data, menganalisis perilaku perjalanan, termasuk visualisasi langkah mana yang memiliki dampak terbesar pada keseluruhan perjalanan; dan menganalisis dampak bisnis.”
Pemimpin di SPARK Matrix™: Manajemen Komunikasi Pelanggan (CCM), 2022
Saluran keterlibatan pelanggan CSG membantu “organisasi meningkatkan keterlibatan pelanggan, mengurangi churn, mengurangi biaya operasional, meluncurkan layanan digital baru dengan mudah dan memasuki pasar baru secara efisien.”
Pemimpin dalam SPARK Matrix™: Platform Data Pelanggan (CDP), 2022
Quadrant Knowledge Solutions mencatat, “Platform CDP CSG menyediakan kemampuan yang komprehensif, termasuk pengumpulan dan penyerapan data, penyatuan profil, segmentasi, analitik, serta BI dan aktivasi.” kemampuan CDP yang komprehensif membantu organisasi memiliki pendekatan berbasis data untuk memberikan pengalaman pelanggan yang menarik dan menarik.”
Pesaing di The Forrester Wave™: Manajemen Interaksi Real-Time, Q2 2022
Laporan tersebut menyatakan bahwa CSG mendapat manfaat dari “keahlian dalam desain dan analitik perjalanan pelanggan, logika aturan bisnis, dan irama komunikasi Kitewheel. Mengintegrasikan Kitewheel dengan CDP dan alat analitik CSG yang lebih kuat akan sangat penting untuk mendorong eksekusi model yang lebih real-time…”
“Merek global memercayai CSG untuk membantu mereka menang dengan pelanggan mereka karena kami telah berulang kali menunjukkan bahwa kami tidak hanya memahami bisnis mereka tetapi juga memberikan hasil,” kata Eric Carrasquilla, wakil presiden senior, solusi keterlibatan digital, CSG. “Platform SaaS kami, CSG Xponent™, memecah silo data untuk menciptakan pandangan yang benar dan lengkap tentang pelanggan. Gambaran holistik ini memungkinkan perusahaan untuk memberikan komunikasi yang dipersonalisasi, prediktif, dan proaktif yang mendorong hasil bisnis yang lebih baik, waktu yang lebih cepat untuk menilai, dan risiko yang lebih rendah . Ini adalah 40 tahun plus silsilah kami dan mengapa analis industri secara konsisten menempatkan CSG di antara penyedia solusi CX teratas di seluruh siklus hidup pelanggan.”
CSG Xponent memanfaatkan data, teknologi, dan saluran komunikasi yang ada untuk menciptakan pengalaman luar biasa menggunakan platform keterlibatan terpadu yang didukung cloud. Xponent menggabungkan platform data pelanggan yang kuat, orkestrasi dan analitik perjalanan pelanggan yang terdepan di industri, dan komunikasi omnichannel yang terbukti semuanya dalam satu solusi atau melalui komponen portofolio ini. Dengan Xponent, merek dapat mengekstrak wawasan yang berarti dari data mereka untuk mempersonalisasi pengalaman secara real-time dan dalam skala besar di banyak saluran, perjalanan, dan lini bisnis. CSG berhasil mendukung klien dengan solusi CX berdampak tinggi di banyak industri, termasuk penyedia layanan broadband dan komunikasi, layanan keuangan, ritel, perawatan kesehatan, dan banyak lagi.
Untuk informasi lebih lanjut tentang portofolio keterlibatan pelanggan terpadu CSG, kunjungi https://www.csgi.com/capabilities/customer-engagement/unified-cloud-engagement-hub/.
Tentang CSG
CSG adalah pemimpin dalam keterlibatan pelanggan yang inovatif, manajemen pendapatan dan solusi pembayaran yang membuat pengalaman pelanggan biasa menjadi luar biasa. Arsitektur cloud-first dan pola pikir kami yang terobsesi dengan pelanggan membantu perusahaan di seluruh dunia meluncurkan layanan digital baru, memperluas ke pasar baru, dan menciptakan pengalaman dinamis yang menarik pelanggan baru dan membangun loyalitas merek. Selama 40 tahun, teknologi dan orang-orang CSG telah membantu beberapa merek paling terkenal di dunia memecahkan tantangan bisnis terberat mereka dan berkembang untuk memenuhi tuntutan ekonomi digital saat ini dengan solusi siap masa depan yang mendorong pengalaman pelanggan yang luar biasa. Dengan lebih dari 5.000 karyawan di lebih dari 20 negara, CSG adalah penyedia teknologi tepercaya untuk merek global terkemuka di bidang telekomunikasi.[***]
#CSG
