Pingintau.id, TAIPEI, TAIWAN – Krungsri Credit Card (KCC), anak perusahaan dari lembaga keuangan terkemuka Thailand, Krungsri Bank, berhasil mencapai tujuan mereka untuk meningkatkan jangkauan pelanggan dan keterlibatan pelanggan serta meningkatkan kinerja kampanye pemasaran mereka dengan AI tingkat perusahaan Appier platform bertenaga AIQUA dan AIXON. KCC meningkatkan jangkauannya sebesar 37% dan mampu meningkatkan rasio klik-tayang (RKT) sebesar 40% di mana keseluruhan klik meningkat sebesar 91%, yang secara signifikan meningkatkan kinerja kampanye pemasaran.
KCC perlu mengatasi tantangan dalam memahami segmen pelanggan mereka berdasarkan minat, kata kunci, dan persona mereka secara keseluruhan, serta, untuk mengirim pesan yang ditargetkan yang disesuaikan dengan kebutuhan mereka pada waktu yang tepat, dan pada skala, untuk meningkatkan keterlibatan. Dengan AIXON, platform ilmu data, model AI mengidentifikasi pengguna yang mencari produk tertentu seperti ‘asuransi’ dan mengembangkan persona kata kunci untuk mengidentifikasi pengguna yang paling mirip dengan orang-orang ini. Ini membantu memperluas jangkauan Krungsri ke calon pelanggan. Untuk pengguna yang termasuk dalam beberapa segmen, AIXON mengelompokkan orang lebih jauh untuk memastikan mereka tidak menerima beberapa kampanye, melainkan hanya konten yang paling terkait dengan minat utama mereka.
Dengan pandangan yang jelas tentang preferensi setiap segmen, platform keterlibatan pelanggan AIQUA membantu tim pemasaran KCC mengirimkan kampanye yang berbeda dalam berbagai kategori promosi kepada orang-orang berdasarkan minat mereka, seperti belanja, perjalanan atau hiburan dan pada waktu yang tepat. Platform Appier menggunakan pembelajaran mesin untuk menentukan waktu terbaik untuk mengirim konten dan penerapan pengoptimalan waktu pengiriman menghasilkan peningkatan antara 2 dan 10% dibandingkan dengan pengaturan waktu yang dipilih manusia di seluruh kategori termasuk belanja, perjalanan, asuransi, dan mobil. Peningkatan secara keseluruhan meningkat antara 12 dan 33%.
“Kami tahu bagaimana pribadi keuangan orang bagi mereka, jadi penting bagi kami bahwa kami mempertimbangkan kebutuhan dan preferensi individu mereka sejak awal. Appier membantu kami menunjukkan pertimbangan ini untuk pelanggan kami dengan membantu kami menjangkau orang-orang pada waktu terbaik dan dengan informasi yang paling mereka butuhkan, semuanya didukung oleh teknologi AI yang luar biasa,” kata Somwang Toraktrakul, Managing Director, Krungsri Credit Card. “Pandemi terus mempengaruhi cara orang berpikir tentang uang mereka, dan Krungsri berusaha untuk selalu tersedia dan mendukung pelanggan. Kami berharap dapat terus bekerja sama dengan Appier untuk menerapkan teknologi pemasaran paling efektif guna mengembangkan hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan kami,” dia menambahkan. [***]
