Mengikuti pelanggan Layanan Pelanggan, Situs Web, dan Tempat Kerja, pelanggan Coveo Commerce kini bisa mendapatkan akses awal ke Coveo Relevance Generative Answering
Pingintau.id, MONTREAL dan SAN FRANCISCO, Oct. 19, 2023 (GLOBE NEWSWIRE) — Coveo (TSX:CVO), platform terdepan di pasar yang memungkinkan pengalaman digital individual, terhubung, dan tepercaya dalam skala besar dengan pencarian Semantik, rekomendasi AI, dan jawaban GenAI , hari ini ,kamis, 19 oktober 2023 mengumumkan akses awal ke Coveo Relevance Generative Answering™ untuk perusahaan perdagangan B2B dan B2C.
Hal ini memperluas program untuk memberikan akses kepada produsen, distributor, dan pengecer untuk menguji solusi jawaban generatif Coveo pada skala perusahaan di situs e-niaga mereka. Kemampuan baru ini akan merevolusi penemuan produk dan pengetahuan dengan akses terhadap jawaban generatif yang aman bagi perusahaan bagi pelanggan Coveo Commerce. Ketersediaan umum diharapkan akhir tahun ini.
Coveo Relevance Generative Answering memberdayakan pengalaman pelanggan dengan kemampuan menjawab pertanyaan AI generatif dengan memanfaatkan Model Bahasa Besar (LLM) di atas fungsi pengindeksan terpadu yang terkemuka di platform Coveo. Sebagai solusi yang siap untuk perusahaan, Coveo Relevance Generative Answering dapat diskalakan, aman, dapat dilacak, dan memberikan jawaban yang akurat dan relevan dari berbagai sumber konten. Coveo Relevance Generative Answering adalah peningkatan alami dari model AI Coveo dan dapat diterapkan untuk meningkatkan setiap titik kontak di seluruh perjalanan pelanggan mulai dari awal siklus penjualan hingga layanan pelanggan pasca-penjualan.
“Kami percaya bahwa meningkatkan pengalaman perdagangan saat ini dengan GenAI berpotensi mengubah cara pelanggan berbelanja dan membeli. Dalam interaksi tradisional di dalam toko, pelanggan secara alami menanyakan pertanyaan terkait produk. Hingga saat ini, mereplikasi kemudahan penyelidikan di lingkungan online merupakan sebuah tantangan,” kata Laurent Simoneau, Presiden dan CTO Coveo. “Kami yakin bahwa kemampuan menjawab generatif kami akan memberikan cara bagi bisnis untuk membedakan pengalaman etalase digital mereka dengan mengedepankan keahlian dan pengetahuan domain mereka. Ini akan memungkinkan merek untuk berbagi informasi produk dengan pelanggan dengan cara yang lebih komunikatif. Ini adalah komponen yang sangat penting dari strategi masuk ke pasar bagi banyak pelanggan B2B kami.”
“Kami sangat senang dapat membuka program akses awal Relevance Generative Answering ke merek dagang dan kasus penggunaan B2B dan B2C,” kata Simon Langevin, VP Product, Coveo. “Penawaran kami memungkinkan perusahaan untuk memasukkan jawaban generatif ke dalam pengalaman menghadapi pelanggan mereka dengan cara yang membumi dan aman. Pelanggan kami yang memiliki sumber konten yang kaya, termasuk artikel ‘cara melakukan’ dan spesifikasi teknis, akan dengan mudah menerima hal ini karena mereka menyadari bahwa mengedukasi pembeli tentang produk yang mereka jual adalah aspek penting dalam perjalanan pembelian.”
Coveo mengumumkan penambahan jawaban generatif yang siap untuk perusahaan ke Coveo Platform™ pada bulan Maret 2023. Pada bulan Juni, Coveo meluncurkan Program Mitra Desain Penjawab Generatif Relevansi, bekerja sama dengan 45 pelanggan, termasuk Informatica, Synopsys, VMware, Xero, dan Zoom. Pada bulan September 2023, Coveo mengumumkan bahwa penawaran Relevance Generative Answering telah diterapkan di seluruh pengalaman layanan mandiri pelanggan Coveo. Xero, platform bisnis kecil global, juga mengumumkan bahwa dalam kemitraannya dengan Coveo, mereka telah menerapkan jawaban generatif dalam Xero Central untuk membantu memberikan jawaban dukungan yang akurat dengan lebih cepat bagi jutaan pelanggan dan penggunanya.[***]
