Pingintau.id, TAIPEI, TAIWAN – Media OutReach -Appier dengan bangga membagikan hasil kampanye Chow Sang Sang Xmas bekerja sama dengan Mindshare Hong Kong. Kasing ini dinobatkan sebagai Silver Winner dalam kategori Best Use of Smart Data Analytics di The Loyalty & Engagement Awards 2021 yang dipersembahkan oleh media periklanan, pemasaran, dan berita terkemuka Asia “Marketing Interactive”. Penghargaan ini bertujuan untuk mengakui program dan skema yang berpusat pada konsumen yang paling kreatif, inovatif dan layak di seluruh Asia Utara. Berdasarkan upaya bersama Appier dan Mindshare, Chow Sang Sang Jewelry memenangkan pengakuan penghargaan ini untuk pertama kalinya, dan berhasil meningkatkan penjualan online melalui “penjual AI virtual”, yang memberikan pengalaman berbelanja tanpa batas kepada pelanggan.
Chow Sang Sang berkolaborasi dengan Appier dan Mindshare untuk menggabungkan iklan dinamis dan prediksi pelanggan yang ragu-ragu untuk meningkatkan tingkat konversi situs web
Dalam kampanye ini, Chow Sang Sang berhasil mengurangi biaya per tindakan (CPA) sebesar 52% dan meningkatkan tingkat konversi situs webnya sebesar 49% dengan mengadopsi solusi Appier’s CrossX dan AiDeal. Sementara Natal adalah musim yang kompetitif bagi industri e-commerce, jumlah transaksi situs web Chow Sang Sang masih meningkat 1,8x bahkan di tengah kenaikan biaya iklan, dan merek perhiasan tersebut mampu memberikan pengalaman belanja online yang mulus dengan kekuatan AI bagi pelanggannya untuk menemukan barang yang cocok untuk diri mereka sendiri atau orang yang mereka cintai.
Dengan munculnya platform e-commerce online dan pecahnya pandemi, perilaku pelanggan untuk membeli perhiasan telah berubah secara signifikan. Menanggapi peluang bisnis potensial dan tren konsumen generasi muda yang berbelanja online, Chow Sang Sang meluncurkan platform e-commerce online pada tahun 2014, dengan tujuan untuk menjangkau lebih banyak pelanggan potensial, meningkatkan kesadaran merek, dan menurunkan hambatan bagi generasi muda untuk masuk ke toko perhiasan. Melalui kolaborasi dengan Appier dan Mindshare, Chow Sang Sang mampu menggabungkan iklan dinamis dan prediksi pelanggan yang ragu-ragu untuk memberikan insentif yang tepat pada waktu terbaik bagi setiap pembeli yang ragu-ragu dan meningkatkan tingkat konversi situs web.
Menurut pengamatan Appier, pola perilaku keraguan pelanggan terus berubah, itulah sebabnya kami perlu menggunakan AI untuk membuat penentuan waktu nyata sesuai dengan perilaku mereka saat ini agar lebih akurat. Berdasarkan performa terbaik Chow Sang Sang selama dua bulan berturut-turut, rasio konversi terbaik di bulan sebelumnya adalah pengguna yang “meninggalkan keranjang belanja”, “melihat kurang dari 2 halaman kategori”, atau “mengunjungi situs web dari 11 sore sampai jam 5 pagi pada hari kerja.” Namun, kinerja teratas di bulan terakhir adalah pengguna yang “TIDAK meninggalkan keranjang belanja”, “lalu lintas organik”, atau “pengunjung baru”.
“E-commerce adalah platform swadaya tanpa staf atau kecerdasan manusia untuk mengamati emosi dan minat pelanggan. AI bertindak seperti penjual virtual untuk mempercepat proses pembayaran dengan menemukan audiens yang tepat dan melibatkan mereka pada saat yang tepat. AI cukup komprehensif untuk mencakup semua kategori produk kami (lebih dari 2.000+) sementara cukup mendalam untuk mempelajari preferensi setiap pengguna untuk merekomendasikan produk yang benar-benar memenuhi kebutuhan potensial mereka,” kata Fai Leung, Associate Director Chow Sang Sang.
Di bawah ini, temukan deskripsi yang lebih mendetail tentang tantangan pemasaran digital Chow Sang Sang dan bagaimana solusi AI Appier membantu Chow Sang Sang memecahkan masalah bisnisnya.
Dua Tantangan dalam Pemasaran Digital
Menyesuaikan penawaran perhiasannya yang besar dengan pelanggan yang tepat: Dengan basis pelanggan yang terus berkembang dan penawaran perhiasan yang lebih mengesankan (2.000+ gaya perhiasan), Chow Sang Sang menghadapi tantangan untuk merekomendasikan produk yang tepat kepada setiap pembelanja online. Pengaturan kondisional berbasis aturan tradisional terbukti tidak efektif dalam mendorong produk, bukan hanya karena terbatasnya jumlah skenario yang dapat dibuat, tetapi juga karena lebih memakan waktu dan padat karya. Masalah ini membuat peluang bisnis tertentu gagal.
Strategi mempromosikan barang-barang berharga tinggi kepada pembeli yang ragu-ragu: Toko e-commerce Chow Sang Sang tidak memiliki mekanisme untuk mempertahankan pembeli yang ragu-ragu dan mendorong mereka untuk menyelesaikan pembelian mereka. Masalah ini sangat mengkhawatirkan untuk barang-barang mewah karena pelanggan umumnya membutuhkan lebih banyak waktu untuk berbelanja ketika melihat produk-produk kelas atas dengan label harga yang mahal.
Tanpa apa pun untuk memberi mereka dorongan terakhir, banyak pembeli yang ragu-ragu akhirnya meninggalkan gerobak mereka dan tidak kembali. Berdasarkan pertimbangan di atas, Chow Sang Sang Jewelry memutuskan untuk menggunakan syal sutra berkualitas tinggi sebagai aksesori.[***]
