Pingintau.id – Microsoft hari ini merilis temuan laporan Penelitian Scam Dukungan Teknologi Global 2021 yang membahas penipuan dukungan teknis dan dampaknya terhadap konsumen. Survei melihat penurunan secara keseluruhan dalam pertemuan scam – tiga dari lima konsumen (59%) ditemukan telah ditargetkan oleh scammer dukungan teknis dalam 12 bulan terakhir, turun dari 64% pada tahun 2018. Satu dari enam konsumen ( 16%) kemudian tertipu untuk melanjutkan penipuan, penurunan tiga poin dari 2018, melansir Media OutReach, kamis [22/7/2021].
Dari mereka yang disurvei, Gen Z (berusia 18-23) dan Milenial (berusia 24-37) ditemukan memiliki interaksi lanjutan paling banyak ketika ditargetkan dengan penipuan – 23% untuk kedua kelompok usia. Di negara-negara Asia Pasifik (APAC) yang disurvei, hasilnya beragam: Konsumen di India tiga kali lebih mungkin untuk melanjutkan interaksi penipuan (49%) daripada rata-rata global (16%), sementara konsumen di Jepang berkinerja terbaik secara global, dengan hanya 5% dari mereka yang disurvei melanjutkan untuk berinteraksi dengan scammer. Australia (19%) dan Singapura (14%) melihat tingkat yang setara dengan negara-negara lain di dunia.
Setiap bulan, Microsoft menerima sekitar 6.500 keluhan secara global dari orang-orang yang telah menjadi korban penipuan dukungan teknis; ini turun dari 13.000 laporan dalam satu bulan rata-rata di tahun-tahun sebelumnya. Untuk lebih memahami bagaimana masalah dengan penipuan dukungan teknis berkembang secara global dan untuk meningkatkan upaya mendidik konsumen tentang cara tetap aman saat online, Microsoft menugaskan YouGov untuk survei global ini di 16 negara[1], termasuk empat pasar APAC – Australia, India, Jepang dan Singapura. Ini adalah tindak lanjut dari survei serupa yang dilakukan Microsoft pada tahun 2018 dan 2016.
Mary Jo Schrade, Assistant General Counsel, Regional Lead, Microsoft Digital Crimes Unit Asia, mengatakan: “Penipuan dukungan teknis dilakukan secara global dan menargetkan orang-orang dari segala usia. Sementara kami melihat kemajuan yang dicapai dalam persentase orang yang menolak untuk terlibat dengan scammers, ada kebutuhan terus untuk memantau dan mengatasi bagaimana serangan berkembang. Taktik yang digunakan oleh penipu untuk mengorbankan pengguna online telah berkembang dari waktu ke waktu, dari panggilan dingin murni ke taktik yang lebih canggih, seperti “pop-up” palsu yang ditampilkan di komputer orang Di berbagai kawasan Asia Pasifik, kami melihat tingkat serangan bervariasi menurut demografi dan kebiasaan – namun penipuan dukungan teknis terus memengaruhi semua negara. Kami berkomitmen terhadap keamanan online dan berharap temuan survei ini akan membantu mendidik orang dengan lebih baik sehingga mereka dapat menghindari menjadi korban penipuan ini.”
Lebih sedikit terkena penipuan, tetapi lebih banyak kehilangan uang
Penurunan global dalam tingkat paparan penipuan antara 2018 hingga 2021 sebagian besar didorong oleh pengurangan penipuan yang melibatkan pop-up (-8%) serta penipuan dengan pengalihan ke situs web (-7%). Tren ini juga tercermin di wilayah tersebut, dengan Jepang mencatat penurunan terbesar di antara pasar APAC yang disurvei, dengan penurunan 12 poin untuk pertemuan yang berkaitan dengan pop-up dan penurunan lima poin untuk penipuan situs web pada periode yang sama. Australia, India, dan Singapura juga mengalami penurunan masing-masing empat, lima dan satu poin di sekitar pop-up dan dua, satu, dan tiga poin di sekitar penipuan situs web.
Di tingkat global, ada peningkatan satu poin pada konsumen yang kehilangan uang selama interaksi penipuan pada tahun 2021 (7%) dibandingkan dengan tahun 2018 (6%). Tren ini juga terlihat di pasar APAC dengan Jepang (3%) dan Singapura (5%) mencatat kenaikan satu poin dari 2018 hingga 2021; Australia (9%) mencatat kenaikan tiga poin selama periode yang sama. Lebih penting lagi, sekitar sepertiga konsumen di India (31%) yang melanjutkan penipuan tersebut kehilangan uang sebagai akibatnya, meningkat 17 poin dari 2018 (14%).
Milenial, Gen Z, dan pria kemungkinan besar menjadi korban penipuan
Microsoft melihat orang-orang muda lebih sering menjadi korban penipuan dukungan teknis, terutama Gen Z (usia 18-23) dan Milenial (usia 24-37). Secara global, satu dari 10 Milenial dan satu dari 10 Gen Z yang mengalami penipuan jatuh cinta padanya dan kehilangan uang. Ini berkorelasi dengan keterlibatan yang lebih tinggi yang dimiliki orang muda dengan aktivitas online yang lebih berisiko, seperti menggunakan situs torrent (16% untuk Gen Z; 15% untuk Milenial) dan berbagi alamat email dengan imbalan konten (30% untuk Gen Z; 28% untuk Milenial).
Laki-laki juga diidentifikasi sebagai yang paling terpukul dan kemungkinan besar kehilangan uang sebagai akibat dari penipuan tersebut. 20% pria secara global melanjutkan penipuan dukungan teknis tersebut pada tahun 2021, dengan setengah dari mereka kehilangan uang sebagai akibatnya. Sebaliknya, 13% wanita secara global melanjutkan penipuan dukungan teknis tersebut, dengan sekitar satu dari tiga kehilangan uang dalam interaksi tersebut.
Masalah komputer masalah paling umum selama interaksi penipuan. Di antara mereka yang melanjutkan penipuan, masalah paling umum yang dialami secara global selama interaksi adalah masalah komputer (30%), diikuti oleh kata sandi yang disusupi (23%), dan penggunaan kartu kredit/debit/toko yang curang (18%).[***]
