Pingintau.id, ARMONK, N.Y./SAN FRANCISCO, [PRNewswire] -IBM (NYSE: IBM) dan Salesforce (NYSE: CRM) mengumumkan kolaborasi untuk membantu perusahaan-perusahaan di berbagai industri di seluruh dunia mempercepat penerapan AI untuk CRM. Bersama-sama, kedua perusahaan mendukung klien untuk merevolusi pengalaman pelanggan, mitra, dan karyawan, sekaligus membantu melindungi data mereka.
IBM Consulting dan Salesforce bekerja sama dengan klien bersama kami untuk membantu mempercepat transformasi bisnis dengan AI generatif. Klien sekarang dapat mengakses yang berikut ini:
Mendorong penerapan teknologi AI: IBM Consulting akan menggunakan keahlian industri dan model penyampaian inovatifnya, termasuk metodologi IBM Garage, sebuah model operasi untuk transformasi bisnis, untuk memandu klien dalam penerapan dan penerapan teknologi AI Salesforce. Pendekatan ini dirancang untuk membantu mendorong integrasi yang efisien di seluruh teknologi AI Salesforce, termasuk Einstein, Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, dan Slack.
Mengintegrasikan data dan wawasan: Selain membantu klien secara efektif menerapkan alat AI generatif Salesforce, IBM Consulting dapat melengkapi solusi tersebut dengan IBM Watsonx, platform data dan AI yang siap digunakan untuk perusahaan yang menerapkan standar terbuka. Watsonx dapat mengungkapkan data yang dikunci dalam sistem backend untuk membantu menciptakan pengalaman pengguna dan karyawan yang dinamis.
Mempercepat nilai melalui penyampaian: Melalui IBM Consulting Managed Services for Salesforce, klien bersama akan memiliki akses ke serangkaian pengalaman AI dan akselerator implementasi. Model pengiriman dan manajemen ini dirancang untuk membantu pelanggan menerapkan, menskalakan, dan meningkatkan Salesforce. Misalnya, IBM Data Classifier, sebuah aplikasi bertenaga AI yang dilatih pada model data spesifik industri, membantu mengurangi proses pemetaan data.
“Kami melihat kebutuhan untuk meningkatkan produktivitas karyawan sekaligus meningkatkan pengalaman pelanggan dengan kecepatan, personalisasi, dan kenyamanan telah meningkat secara eksponensial,” kata Matt Candy, Global Managing Partner, Generative AI, IBM Consulting. “Melalui kolaborasi kami dengan Salesforce, kami dapat membantu memberdayakan klien perusahaan untuk meningkatkan dan mempercepat penerapan AI generatif yang akan mendukung mereka memenuhi kebutuhan bisnis mereka.”
Bekerja di ekosistem mitra AI yang beragam
IBM Consulting juga bekerja sama dengan ekosistem mitra AI yang beragam melalui pendekatan terbuka dan kolaboratif untuk merencanakan, membangun, mengimplementasikan, dan mengoperasikan solusi AI generatif yang mencakup berbagai model di berbagai cloud dari para pemimpin industri. Pendekatan ekosistem terbuka ini membantu klien menentukan model dan arsitektur yang tepat untuk membantu memberikan hasil yang diinginkan.
Mentransformasi AI IBM dengan Salesforce AI
IBM memanfaatkan AI generatif melalui Salesforce, Slack, dan IBM Watsonx dalam perjalanan transformasinya guna menciptakan pengalaman pelanggan 360 derajat. Organisasi layanan klien dan penjualan IBM dapat memiliki pandangan holistik terhadap perjalanan klien. Tim di seluruh dunia berkolaborasi dan bekerja sama dalam satu platform untuk memberikan interaksi cepat berbasis data yang memenuhi kebutuhan pelanggan di mana pun mereka berada. IBM menggunakan arsitektur API terbuka Salesforce untuk memasukkan IBM Watson Assistant ke dalam Salesforce Customer 360.
“Perusahaan-perusahaan sedang memulai perjalanan transformatif yang didorong oleh AI generatif. Mitra Salesforce seperti IBM Consulting memainkan peran penting dalam membantu bisnis menggunakan teknologi AI, data, dan CRM Salesforce untuk terhubung dengan pelanggan mereka pada tingkat yang baru,” kata Steve Corfield, EVP dan Manajer Umum, Aliansi dan Saluran Global, Salesforce. “Menyatukan inovasi Salesforce dan IBM akan membantu mengubah cara perusahaan memberikan pengalaman yang dipersonalisasi dan menarik.”
Keahlian dan Kemampuan AI Mendalam IBM Consulting
Awal tahun ini, IBM Consulting mengumumkan Pusat Keunggulan untuk AI Generatif, yang memiliki lebih dari 1.000 konsultan dengan keahlian AI generatif khusus yang siap membantu mempercepat transformasi bisnis kliennya dengan AI tingkat perusahaan, termasuk teknologi dari Salesforce, IBM, dan mitra lainnya. melalui pendekatan ekosistem kolaboratif dan terbuka.
Center of Excellence berdiri berdampingan dengan praktik AI dan Otomasi global IBM Consulting yang sudah ada, yang memiliki 21.000 konsultan data dan AI. Hal ini memanfaatkan metodologi seperti IBM Garage for Generative AI, di mana konsultan IBM menerapkan metode kolaboratif dan komprehensif untuk membantu klien mempercepat inovasi dalam kategori model dasar AI generatif yang sedang berkembang. Hal ini mencakup pembuatan ide dan penentuan prioritas kasus penggunaan secara cepat, pendekatan terbuka dan multi-model dalam memilih arsitektur dan pelatihan, serta menskalakan model sesuai kebutuhan bisnis yang unik.
IBM Consulting mempercepat transformasi bisnis untuk klien kami melalui teknologi hybrid cloud dan AI, memanfaatkan ekosistem terbuka para mitra kami. Dengan keahlian industri yang mendalam yang mencakup strategi, desain pengalaman, teknologi, dan operasi, kami telah menjadi mitra tepercaya bagi banyak perusahaan paling inovatif dan paling inovatif di dunia.[***]
